Correção de erros de buffer e conexão

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O buffer quase sempre é causado por uma série de coisas, e a maioria delas pode ser corrigida em menos de cinco minutos. Esta é a ordem em que os verificamos.

1. Wi-Fi versus Ethernet

Se o seu dispositivo de streaming estiver em Wi-Fi, esta é a maior fonte de buffer – interferência de redes vizinhas, microondas e outros dispositivos domésticos inteligentes causa perda de pacotes que aparece como travamento e congelamento. Se você puder conectar um cabo Ethernet à sua caixa de streaming, faça-o. Ele resolve mais reclamações de buffer do que qualquer outra coisa nesta lista.

2. Verifique sua velocidade real

Execute um teste de velocidade no mesmo dispositivo (ou na mesma rede) em que você está transmitindo:

• Mínimo de 10 Mbps para HD Mínimo de 25 Mbps para 4K, 50 Mbps para 4K consistentemente suave

Se você estiver bem, a correção está no lado da rede, não no aplicativo.

3. Reinicie tudo

Parece óbvio, mas reiniciar o roteador, modem e dispositivo de streaming resolve um número surpreendente de problemas pontuais. Também vale a pena limpar o cache do seu aplicativo IPTV no menu de configurações.

4. Muitos dispositivos ao mesmo tempo

Se várias pessoas na casa estiverem transmitindo, jogando ou fazendo videochamadas simultaneamente, a largura de banda compartilhada aumenta rapidamente. Tente isolar – pause todo o resto e veja se o problema foi resolvido.

5. Troque o player interno

No TiviMate e na maioria dos outros aplicativos, você pode alternar qual mecanismo de player de vídeo é usado (geralmente uma escolha entre o player integrado, MX Player e VLC) nas configurações de reprodução. Se uma categoria ou canal continuar gaguejando especificamente, vale a pena tentar antes de assumir que é um problema de origem.

6. No Reino Unido ou na Espanha? Verifique o horário do fim de semana

Alguns provedores de Internet no Reino Unido e na Espanha restringem ou bloqueiam o tráfego do tipo IPTV nos finais de semana, vinculados às medidas antipirataria da Premier League (Reino Unido) e LaLiga (Espanha). Não é um bug de nossa parte ou de sua configuração, e estamos trabalhando ativamente com nosso provedor em maneiras de reduzir a frequência com que isso acontece (como um bloqueio ordenado pelo governo, provavelmente não pode ser eliminado totalmente) — enquanto isso, aqui está uma solução alternativa que o resolve imediatamente:

A solução é qualquer VPN conectada a um servidor fora do Reino Unido e da Espanha — já possui uma? Basta usá-lo, não há necessidade de trocar. Caso contrário, veja como fazer a configuração em cerca de 2 minutos com uma opção gratuita:

1. Instale um aplicativo VPN — Proton VPN é uma escolha gratuita sólida (não a única, apenas genuinamente gratuita), disponível no Google Play (Android/Android TV), na Fire TV Appstore (Firestick), na App Store (iPhone/iPad) ou no próprio site do provedor em um computador.
2. Cadastre-se para obter uma conta gratuita, caso ainda não tenha uma.
3. No Fire TV ou Android TV: a maioria dos aplicativos VPN mostram um código de emparelhamento na primeira vez que você os abre, pois digitar uma senha com um controle remoto é doloroso. No seu telefone ou computador, acesse o endereço que o aplicativo mostra (o Proton VPN é protonvpn.com/tv), faça login e insira esse código.
4. Conecte-se a qualquer servidor fora do Reino Unido e da Espanha - a maioria dos aplicativos tem uma "Conexão Rápida" com um toque que escolhe um servidor rápido automaticamente. Em um plano gratuito, muitas vezes não há nenhum seletor manual de país, o que é bom – qualquer local gratuito disponível funciona.
5. Recarregue seu stream.

Ainda preso?

Se você passou por todos os itens acima e ainda está em buffer, envie-nos uma mensagem no Telegram informando em qual canal/categoria isso está acontecendo - isso geralmente é o suficiente para verificarmos se é um problema temporário do lado da fonte de nossa parte.

Perguntas frequentes

Uma VPN causa buffer? Pode – rotear o tráfego através de uma VPN adiciona latência e às vezes diminui a velocidade visivelmente, especialmente em servidores VPN livres ou sobrecarregados. Se você estiver executando um, tente desligá-lo e testar novamente antes de assumir que é um problema de origem.

Apenas um canal específico é armazenado em buffer, todo o resto está bem — essa é a minha conexão? Não – se o resto dos seus canais tocarem sem problemas, sua rede está boa. Esse padrão aponta para um problema temporário com aquela fonte. Envie-nos uma mensagem com o canal/categoria e verificaremos do nosso lado.

Minha conexão está funcionando bem, mas ainda armazena buffer especificamente na TV — por quê? Hardwares mais antigos de Fire Stick e Android TV podem ter dificuldade para decodificar fluxos de 4K com alta taxa de bits, mesmo com bastante largura de banda disponível – esse é um limite de desempenho do dispositivo, não de rede. Tente mudar para um stream com taxa de bits mais baixa, se seu aplicativo oferecer um, ou troque o player interno (veja a dica acima).

A hora do dia importa? Às vezes - o buffer que só acontece durante os horários de pico da noite (quando o uso da Internet em toda a sua vizinhança aumenta) aponta para o congestionamento local do seu ISP, e não para qualquer coisa do nosso lado.

Estou no Reino Unido ou na Espanha e só tenho buffer nos finais de semana. O que está acontecendo? Alguns ISPs em ambos os países restringem ou bloqueiam o tráfego do tipo IPTV nos fins de semana vinculado às medidas antipirataria da Premier League/LaLiga. Não há garantia de que afetará todos os provedores ou todos os fins de semana, mas vale a pena verificar primeiro se o padrão corresponde. Estamos trabalhando ativamente com nosso provedor para reduzir a frequência com que isso acontece – como é um bloco de ISP ordenado pelo governo, a VPN abaixo continua sendo uma solução confiável, em vez de algo que podemos desligar completamente. Veja as etapas acima: qualquer VPN conectada fora do Reino Unido/Espanha limpa imediatamente, uma gratuita como a Proton VPN funciona bem se você ainda não tiver uma.

Ainda tem dúvidas?

Nosso chat de suporte fica no canto do site – pergunte sobre configuração, pagamento ou sua assinatura e uma pessoa real fará o acompanhamento, se necessário. Você também pode entrar em contato conosco pelo Telegram.