Correction des erreurs de mise en mémoire tampon et de connexion

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La mise en mémoire tampon est presque toujours causée par l'un des rares facteurs, et la plupart d'entre eux peuvent être réparés en moins de cinq minutes. Voici l'ordre dans lequel nous les enregistrerions.

1. Wi-Fi contre Ethernet

Si votre appareil de streaming est connecté au Wi-Fi, il s'agit de la plus grande source de mise en mémoire tampon : les interférences des réseaux voisins, des micro-ondes et d'autres appareils domestiques intelligents provoquent une perte de paquets qui se manifeste par un bégaiement et un gel. Si vous pouvez raccorder un câble Ethernet à votre boîtier de diffusion en continu, faites-le. Il résout plus de plaintes liées à la mise en mémoire tampon que tout autre élément de cette liste.

2. Vérifiez votre vitesse réelle

Exécutez un test de vitesse sur le même appareil (ou le même réseau) sur lequel vous diffusez :

10 Mbps minimum pour la HD
25 Mbit/s minimum pour la 4K, 50 Mbit/s pour une 4K toujours fluide

Si vous êtes bien en dessous de cela, le correctif se situe du côté du réseau, pas de l'application.

3. Redémarrez tout

Cela semble évident, mais le redémarrage de votre routeur, modem et appareil de streaming résout un nombre surprenant de problèmes ponctuels. Cela vaut également la peine de vider le cache de votre application IPTV à partir de son menu de paramètres.

4. Trop d'appareils à la fois

Si plusieurs personnes dans la maison diffusent, jouent ou participent simultanément à des appels vidéo, cette bande passante partagée s'accumule rapidement. Essayez d'isoler : mettez tout le reste en pause et voyez si le problème disparaît.

5. Changer le lecteur interne

Dans TiviMate et la plupart des autres applications, vous pouvez changer le moteur de lecteur vidéo utilisé (généralement un choix entre le lecteur intégré, MX Player et VLC) dans les paramètres de lecture. Si une catégorie ou une chaîne continue de bégayer spécifiquement, cela vaut la peine d'essayer avant de supposer qu'il s'agit d'une source de problème.

6. Au Royaume-Uni ou en Espagne ? Vérifier l'horaire du week-end

Certains fournisseurs d'accès Internet au Royaume-Uni et en Espagne limitent ou bloquent le trafic de type IPTV le week-end, en lien avec les mesures anti-piratage de la Premier League (Royaume-Uni) et de LaLiga (Espagne). Tous les fournisseurs ne le font pas et tous les week-ends ne sont pas affectés, mais si votre mise en mémoire tampon n'a lieu que le week-end et que vous êtes dans l'un ou l'autre pays, cela vaut la peine de vérifier en premier. Il ne s'agit pas d'un bug de notre côté ou de votre configuration, et nous travaillons activement avec notre fournisseur sur les moyens de réduire la fréquence à laquelle cela se produit (en tant que blocage ordonné par le gouvernement, il ne pourra probablement pas être entièrement éliminé) — en attendant, voici une solution de contournement qui le résout immédiatement :

Le correctif est n'importe quel VPN connecté à un serveur en dehors du Royaume-Uni et de l'Espagne – vous en avez déjà un ? Utilisez-le simplement, pas besoin de changer. Si ce n'est pas le cas, voici comment vous installer en 2 minutes environ avec une option gratuite :

Installez une application VPN — Proton VPN est un choix gratuit solide (pas le seul, juste véritablement gratuit), disponible sur Google Play (Android/Android TV), l'Appstore Fire TV (Firestick), l'App Store (iPhone/iPad) ou le site Web du fournisseur sur un ordinateur.
Créez un compte gratuit si vous n'en avez pas déjà un.
Sur Fire TV ou Android TV : la plupart des applications VPN affichent un code de couplage la première fois que vous les ouvrez, car saisir un mot de passe avec une télécommande est pénible. Sur votre téléphone ou votre ordinateur, accédez à l'adresse affichée par l'application (celle de Proton VPN est protonvpn.com/tv), connectez-vous et entrez ce code.
Connectez-vous à n'importe quel serveur en dehors du Royaume-Uni et de l'Espagne : la plupart des applications disposent d'une « connexion rapide » en un seul clic qui en sélectionne automatiquement un rapide. Avec un forfait gratuit, il n'y a souvent aucun sélecteur de pays manuel, ce qui est très bien : n'importe quel emplacement gratuit disponible fonctionne.
Rechargez votre flux.

Toujours bloqué ?

Si vous avez parcouru tout ce qui précède et que la mise en mémoire tampon est toujours en cours, envoyez-nous un message sur Telegram avec quel canal/catégorie cela se produit – cela nous suffit généralement pour vérifier s'il s'agit d'un problème temporaire côté source de notre côté.

Questions fréquemment posées

Un VPN provoque-t-il une mise en mémoire tampon ? C’est possible : le routage du trafic via un VPN ajoute de la latence et diminue parfois sensiblement la vitesse, en particulier sur les serveurs VPN gratuits ou surchargés. Si vous en utilisez un, essayez de le désactiver et de tester à nouveau avant de supposer qu'il s'agit d'un problème source.

Un seul tampon de canal spécifique, tout le reste va bien — est-ce ma connexion ? Non : si le reste de vos chaînes est diffusé correctement, votre réseau fonctionne correctement. Ce modèle indique un problème temporaire avec cette source. Envoyez-nous un message avec la chaîne/catégorie et nous le vérifierons de notre côté.

Ma connexion est testée correctement, mais elle est toujours mise en mémoire tampon sur le téléviseur en particulier : pourquoi ? Les anciens matériels Fire Stick et Android TV Box peuvent avoir du mal à décoder les flux 4K à haut débit, même avec une bande passante disponible importante - il s'agit d'une limite de performances de l'appareil, pas d'une limite du réseau. Essayez de passer à un flux à débit inférieur si votre application en propose un, ou changez de lecteur interne (voir conseil ci-dessus).

L'heure de la journée est-elle importante ? Parfois, la mise en mémoire tampon qui ne se produit que pendant les heures de pointe du soir (lorsque l'utilisation d'Internet dans tout votre quartier augmente) indique la congestion locale de votre FAI plutôt que quelque chose de notre côté.

Je suis au Royaume-Uni ou en Espagne et je ne bénéficie d'une mise en mémoire tampon que le week-end : que se passe-t-il ? Certains FAI des deux pays limitent ou bloquent le trafic de type IPTV les week-ends en raison des mesures anti-piratage de la Premier League/LaLiga. Il n'est pas garanti que cela affectera tous les fournisseurs ou tous les week-ends, mais cela vaut la peine de vérifier d'abord si le modèle correspond. Nous travaillons activement avec notre fournisseur pour réduire la fréquence à laquelle cela se produit – puisqu'il s'agit d'un blocage du FAI ordonné par le gouvernement, le VPN ci-dessous reste la solution fiable plutôt que quelque chose que nous pouvons désactiver complètement. Consultez les étapes ci-dessus : tout VPN connecté en dehors du Royaume-Uni/de l'Espagne l'efface immédiatement, un VPN gratuit comme Proton VPN fonctionne très bien si vous n'en avez pas déjà un.

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Notre chat d'assistance se trouve juste dans le coin du site : renseignez-vous sur la configuration, le paiement ou votre abonnement et une vraie personne fera un suivi si nécessaire. Vous pouvez également nous joindre sur Telegram.