Beheben von Puffer- und Verbindungsfehlern

Beginnen Sie hier, bevor Sie den Support kontaktieren

Pufferung wird fast immer durch eine Handvoll Dinge verursacht, und die meisten davon können in weniger als fünf Minuten behoben werden. Hier ist die Reihenfolge, in der wir sie einchecken würden.

1. Wi-Fi vs. Ethernet

Wenn Ihr Streaming-Gerät mit WLAN verbunden ist, ist dies die größte Pufferquelle – Störungen durch benachbarte Netzwerke, Mikrowellen und andere Smart-Home-Geräte führen zu Paketverlusten, die sich in Stottern und Einfrieren bemerkbar machen. Wenn Sie ein Ethernet-Kabel an Ihre Streaming-Box anschließen können, tun Sie es. Es löst mehr Pufferbeschwerden als alles andere auf dieser Liste.

2. Überprüfen Sie Ihre tatsächliche Geschwindigkeit

Führen Sie einen Geschwindigkeitstest auf demselben Gerät (oder demselben Netzwerk) durch, auf dem Sie streamen:

mindestens 10 Mbit/s für HD
25 Mbit/s mindestens für 4K, 50 Mbit/s für konstant flüssiges 4K

Wenn Sie deutlich darunter liegen, liegt die Lösung auf der Netzwerkseite und nicht in der App.

3. Starten Sie alles neu

Klingt offensichtlich, aber ein Neustart Ihres Routers, Modems und Streaming-Geräts behebt überraschend viele einmalige Probleme. Es lohnt sich auch, den Cache Ihrer IPTV-App über das Einstellungsmenü zu leeren.

4. Zu viele Geräte gleichzeitig

Wenn mehrere Personen im Haus gleichzeitig streamen, spielen oder Videoanrufe tätigen, summiert sich die gemeinsame Bandbreite schnell. Versuchen Sie es zu isolieren – pausieren Sie alles andere und prüfen Sie, ob das Problem behoben wird.

5. Schalten Sie den internen Player um

In TiviMate und den meisten anderen Apps können Sie in den Wiedergabeeinstellungen wechseln, welche Video-Player-Engine verwendet wird (normalerweise eine Wahl zwischen dem integrierten Player, MX Player und VLC). Wenn eine Kategorie oder ein Kanal immer wieder ruckelt, sollten Sie dies versuchen, bevor Sie davon ausgehen, dass es sich um ein Problem handelt.

6. In Großbritannien oder Spanien? Überprüfen Sie den Zeitplan für das Wochenende

Einige Internetanbieter im Vereinigten Königreich und in Spanien drosseln oder blockieren IPTV-ähnlichen Datenverkehr an Wochenenden im Zusammenhang mit Anti-Piraterie-Maßnahmen der Premier League (Großbritannien) und LaLiga (Spanien) – nicht jeder Anbieter tut dies und nicht jedes Wochenende ist betroffen, aber wenn Ihre Pufferung nur am Wochenende erfolgt und Sie sich in einem der beiden Länder befinden, lohnt es sich, dies zuerst zu überprüfen. Es handelt sich weder um einen Fehler bei uns noch bei Ihrem System, und wir arbeiten aktiv mit unserem Anbieter daran, die Häufigkeit zu reduzieren (da es sich um eine von der Regierung angeordnete Blockade handelt, kann sie wahrscheinlich nicht vollständig beseitigt werden) – in der Zwischenzeit finden Sie hier eine Problemumgehung, die das Problem sofort behebt:

Die Lösung ist jedes VPN, das mit einem Server außerhalb des Vereinigten Königreichs und Spaniens verbunden ist – haben Sie bereits eines? Benutzen Sie es einfach, kein Wechsel nötig. Wenn Sie dies nicht tun, erfahren Sie hier, wie Sie mit einer kostenlosen Option in etwa 2 Minuten einrichten können:

Installieren Sie eine VPN-App – Proton VPN ist eine solide kostenlose Option (nicht die einzige, nur wirklich kostenlos), verfügbar bei Google Play (Android/Android TV), im Fire TV Appstore (Firestick), im App Store (iPhone/iPad) oder auf der Website des Anbieters auf einem Computer.
Eröffnen Sie ein kostenloses Konto, falls Sie noch keins haben.
Auf Fire TV oder Android TV: Die meisten VPN-Apps zeigen beim ersten Öffnen einen Kopplungscode an, da die Eingabe eines Passworts mit einer Fernbedienung mühsam ist. Gehen Sie auf Ihrem Telefon oder Computer zu der Adresse, die die App anzeigt (Proton VPNs ist protonvpn.com/tv), melden Sie sich an und geben Sie diesen Code ein.
Stellen Sie eine Verbindung zu einem beliebigen Server außerhalb Großbritanniens und Spaniens her – die meisten Apps verfügen über eine „Quick Connect“-Funktion, die mit nur einem Tastendruck automatisch einen schnellen Server auswählt. Bei einem kostenlosen Plan gibt es oft überhaupt keine manuelle Länderauswahl, was in Ordnung ist – jeder verfügbare kostenlose Standort funktioniert.
Laden Sie Ihren Stream neu.

Immer noch nicht weitergekommen?

Wenn Sie all das oben Genannte durchgemacht haben und es immer noch puffert, teilen Sie uns auf Telegram mit, auf welchem Kanal/in welcher Kategorie es passiert – das reicht normalerweise aus, damit wir prüfen können, ob es sich bei uns um ein vorübergehendes Quellenproblem handelt.

Häufig gestellte Fragen

Verursacht ein VPN Pufferung? Das ist möglich – die Weiterleitung des Datenverkehrs über ein VPN erhöht die Latenz und verringert die Geschwindigkeit manchmal merklich, insbesondere auf freien oder überlasteten VPN-Servern. Wenn Sie eines ausführen, schalten Sie es aus und testen Sie es erneut, bevor Sie davon ausgehen, dass es sich um ein Quellproblem handelt.

Nur ein bestimmter Kanal puffert, alles andere ist in Ordnung – ist das meine Verbindung? Nein – wenn die restlichen Kanäle reibungslos abgespielt werden, ist Ihr Netzwerk in Ordnung. Dieses Muster deutet auf ein vorübergehendes Problem mit dieser einen Quelle hin. Senden Sie uns eine Nachricht mit dem Kanal/der Kategorie und wir werden es auf unserer Seite überprüfen.

Meine Verbindungstests funktionieren einwandfrei, aber es puffert immer noch speziell auf dem Fernseher – warum? Ältere Fire Stick- und Android-TV-Box-Hardware kann selbst bei ausreichend verfügbarer Bandbreite Probleme mit der Dekodierung von 4K-Streams mit hoher Bitrate haben – das ist eine Leistungsgrenze des Geräts, keine Netzwerkgrenze. Versuchen Sie, zu einem Stream mit niedrigerer Bitrate zu wechseln, wenn Ihre App einen bietet, oder wechseln Sie den internen Player (siehe Tipp oben).

Spielt die Tageszeit eine Rolle? Manchmal deutet eine Pufferung, die nur während der Spitzenzeiten am Abend auftritt (wenn die Internetnutzung in Ihrer gesamten Nachbarschaft ansteigt), eher auf eine lokale Überlastung Ihres Internetdienstanbieters als auf irgendetwas auf unserer Seite hin.

Ich bin im Vereinigten Königreich oder in Spanien und bekomme nur am Wochenende Pufferung – was ist los? Einige ISPs in beiden Ländern drosseln oder blockieren IPTV-ähnlichen Datenverkehr an Wochenenden im Zusammenhang mit Anti-Piraterie-Maßnahmen der Premier League/LaLiga. Es ist nicht garantiert, dass es jeden Anbieter oder jedes Wochenende betrifft, aber es lohnt sich, zunächst zu prüfen, ob das Muster übereinstimmt. Wir arbeiten aktiv mit unserem Anbieter daran, die Häufigkeit dieses Vorfalls zu reduzieren. Da es sich um eine staatlich angeordnete ISP-Sperre handelt, bleibt das unten stehende VPN die zuverlässige Lösung und nicht etwas, das wir vollständig ausschalten können. Sehen Sie sich die Schritte oben an: Jedes VPN, das außerhalb des Vereinigten Königreichs/Spaniens verbunden ist, löscht es sofort, ein kostenloses wie Proton VPN funktioniert gut, wenn Sie noch keines haben.

Haben Sie noch Fragen?

Unser Support-Chat befindet sich direkt in der Ecke der Website – fragen Sie nach Einrichtung, Zahlung oder Ihrem Abonnement und eine echte Person wird sich bei Bedarf mit Ihnen in Verbindung setzen. Sie können uns auch über Telegram erreichen.