إصلاح أخطاء التخزين المؤقت والاتصال

ابدأ هنا قبل الاتصال بالدعم

يحدث التخزين المؤقت دائمًا تقريبًا بسبب أحد الأشياء القليلة، ويمكن إصلاح معظمها في أقل من خمس دقائق. هذا هو الترتيب الذي سنقوم بفحصهم فيه.

1. Wi-Fi مقابل Ethernet

إذا كان جهاز البث الخاص بك متصلاً بشبكة Wi-Fi، فهذا هو المصدر الأكبر للتخزين المؤقت - حيث يؤدي التداخل من الشبكات المجاورة وأجهزة الميكروويف وغيرها من الأجهزة المنزلية الذكية إلى فقدان الحزمة الذي يظهر على شكل تلعثم وتجميد. إذا كان بإمكانك توصيل كابل Ethernet بجهاز البث الخاص بك، فافعل ذلك. إنه يحل شكاوى التخزين المؤقت أكثر من أي شيء آخر في هذه القائمة.

2. تحقق من سرعتك الفعلية

قم بإجراء اختبار السرعة على نفس الجهاز (أو نفس الشبكة) الذي تقوم بالبث عليه:

• 10 ميجابت في الثانية كحد أدنى للجودة العالية الدقة
• 25 ميجابت في الثانية كحد أدنى لدقة 4K، و50 ميجابت في الثانية لدقة 4K سلسة باستمرار

إذا كنت في هذا المستوى، فإن الإصلاح يكون على جانب الشبكة، وليس التطبيق.

3. أعد تشغيل كل شيء

قد يبدو الأمر واضحًا، ولكن إعادة تشغيل جهاز التوجيه والمودم وجهاز البث يؤدي إلى حل عدد مذهل من المشكلات التي تحدث لمرة واحدة. من المفيد أيضًا مسح ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق IPTV من قائمة الإعدادات الخاصة به.

4. عدد كبير جدًا من الأجهزة في وقت واحد

إذا كان هناك عدة أشخاص في المنزل يقومون بالبث أو اللعب أو إجراء مكالمات فيديو في وقت واحد، فإن النطاق الترددي المشترك يزداد بسرعة. حاول العزل - قم بإيقاف كل شيء آخر مؤقتًا ومعرفة ما إذا كانت المشكلة قد تم حلها.

5. قم بتبديل المشغل الداخلي

في TiviMate ومعظم التطبيقات الأخرى، يمكنك تبديل محرك مشغل الفيديو المستخدم (عادةً ما يكون الاختيار بين المشغل المدمج وMX Player وVLC) ضمن إعدادات التشغيل. إذا استمرت إحدى الفئات أو القنوات في التلعثم على وجه التحديد، فهذا يستحق المحاولة قبل افتراض أنها مشكلة مصدر.

6. في المملكة المتحدة أو إسبانيا؟ تحقق من توقيت عطلة نهاية الأسبوع

يقوم بعض مزودي خدمة الإنترنت في المملكة المتحدة وإسبانيا بخنق أو حظر حركة المرور على غرار IPTV في عطلات نهاية الأسبوع، ويرتبطون بإجراءات مكافحة القرصنة في الدوري الإنجليزي الممتاز (المملكة المتحدة) والدوري الإسباني (إسبانيا) - لا يقوم كل مزود بذلك ولا يتأثر كل عطلة نهاية أسبوع، ولكن إذا كان التخزين المؤقت الخاص بك يحدث فقط في عطلات نهاية الأسبوع وأنت في أي من البلدين، فإن هذا يستحق التحقق أولاً. إنه ليس خطأ من جانبنا أو من إعدادك، ونحن نعمل بنشاط مع مزود الخدمة الخاص بنا على طرق لتقليل عدد مرات حدوث ذلك (كحظر بأمر من الحكومة، فمن المحتمل ألا يمكن إزالته بالكامل) — في هذه الأثناء، إليك حل بديل يحل المشكلة على الفور:

الحل هو أي VPN متصل بخادم خارج المملكة المتحدة وإسبانيا — هل لديك خادم بالفعل؟ مجرد استخدامه، لا حاجة للتبديل. إذا لم تقم بذلك، فإليك كيفية الإعداد خلال دقيقتين تقريبًا مع خيار مجاني:

1. تثبيت تطبيق VPN — يعد Proton VPN خيارًا مجانيًا قويًا (ليس الخيار الوحيد، بل مجاني حقًا)، ومتوفر على Google Play (Android/Android TV)، أو Fire TV Appstore (Firestick)، أو App Store (iPhone/iPad)، أو موقع الويب الخاص بموفر الخدمة على جهاز كمبيوتر.
2. قم بالتسجيل للحصول على حساب مجاني إذا لم يكن لديك حساب بالفعل.
3. على Fire TV أو Android TV: تعرض معظم تطبيقات VPN رمز الاقتران في المرة الأولى التي تفتحها فيها، نظرًا لأن كتابة كلمة المرور باستخدام جهاز التحكم عن بعد أمر مؤلم. على هاتفك أو جهاز الكمبيوتر، انتقل إلى العنوان الذي يعرضه التطبيق (Proton VPN's هو protonvpn.com/tv)، وقم بتسجيل الدخول، وأدخل هذا الرمز.
4. اتصل بأي خادم خارج المملكة المتحدة وإسبانيا - تحتوي معظم التطبيقات على "اتصال سريع" بنقرة واحدة والذي يختار خادمًا سريعًا تلقائيًا. في الخطة المجانية، لا يوجد غالبًا منتقي يدوي للبلد على الإطلاق، وهو أمر جيد - أي موقع مجاني متاح يعمل.
5. أعد تحميل الدفق الخاص بك.

لا تزال عالقة؟

إذا مررت بكل ما سبق ولا يزال التخزين المؤقت، فأرسل إلينا رسالة على Telegram توضح القناة/الفئة التي يحدث عليها - وهذا عادةً ما يكون كافيًا بالنسبة لنا للتحقق مما إذا كانت مشكلة مؤقتة من جانب المصدر من جانبنا.

الأسئلة المتداولة

هل يسبب VPN التخزين المؤقت؟ يمكن أن يؤدي ذلك - يؤدي توجيه حركة المرور عبر شبكة VPN إلى زيادة زمن الوصول وأحيانًا انخفاض السرعة بشكل ملحوظ، خاصة على خوادم VPN المجانية أو المثقلة بالأحمال. إذا كنت تقوم بتشغيل أحد هذه الأجهزة، فحاول إيقاف تشغيلها واختبارها مرة أخرى قبل افتراض أنها مشكلة في المصدر.

توجد قناة واحدة فقط للتخزين المؤقت، وكل شيء آخر على ما يرام — هل هذا اتصالي؟ لا — إذا كانت بقية قنواتك تعمل بسلاسة، فإن شبكتك بخير. ويشير هذا النمط إلى مشكلة مؤقتة في ذلك المصدر الواحد. أرسل لنا رسالة بالقناة/الفئة وسنقوم بالتحقق منها من جانبنا.

تم اختبار الاتصال بشكل جيد ولكنه لا يزال يخزن مؤقتًا على التلفزيون على وجه التحديد - لماذا؟ قد تواجه أجهزة Fire Stick وAndroid TV box الأقدم صعوبة في فك تشفير تدفقات 4K ذات معدل البت العالي حتى مع توفر الكثير من النطاق الترددي - وهذا حد لأداء الجهاز، وليس حدًا للشبكة. حاول التبديل إلى دفق بمعدل بت أقل إذا كان تطبيقك يوفر واحدًا، أو قم بتبديل المشغل الداخلي (راجع النصيحة أعلاه).

هل الوقت من اليوم مهم؟ في بعض الأحيان، يشير التخزين المؤقت الذي يحدث فقط خلال ساعات الذروة المسائية (عندما يرتفع استخدام الإنترنت في منطقتك بأكملها) إلى الازدحام المحلي لدى مزود خدمة الإنترنت الخاص بك وليس إلى أي شيء من جانبنا.

أنا في المملكة المتحدة أو إسبانيا ولا أحصل على التخزين المؤقت إلا في عطلات نهاية الأسبوع - ما الذي يحدث؟ يقوم بعض مزودي خدمة الإنترنت في كلا البلدين بخنق أو حظر حركة المرور على غرار IPTV في عطلات نهاية الأسبوع المرتبطة بإجراءات مكافحة القرصنة في الدوري الإنجليزي الممتاز/الليغا. ليس من المضمون أن يؤثر ذلك على كل مزود خدمة أو في نهاية كل أسبوع، ولكن يستحق التحقق أولاً إذا كان النمط متطابقًا. نحن نعمل بشكل نشط مع مزود الخدمة الخاص بنا لتقليل عدد مرات حدوث ذلك - نظرًا لأنه حظر مزود خدمة الإنترنت بأمر من الحكومة، تظل شبكة VPN أدناه هي الحل الموثوق به وليس شيئًا يمكننا إيقاف تشغيله بالكامل. راجع الخطوات المذكورة أعلاه: أي شبكة VPN متصلة خارج المملكة المتحدة/إسبانيا تقوم بمسحها على الفور، وتعمل الشبكة المجانية مثل Proton VPN بشكل جيد إذا لم يكن لديك واحدة بالفعل.

هل لا تزال لديك أسئلة؟

توجد دردشة الدعم الخاصة بنا في زاوية الموقع مباشرةً - اسأل عن الإعداد أو الدفع أو اشتراكك وسيقوم شخص حقيقي بالمتابعة إذا لزم الأمر. يمكنك أيضًا التواصل معنا على Telegram.